في novastore نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتساعد على إتمام عملية الشراء بكل سهولة واطمئنان.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة وفقًا لأنظمة المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفواتير الخاصة به.
- لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يجب التأكد من سلامة المنتج عند الاستلام، وفي حال وجود عيب تصنيع أو مشكلة في المنتج يرجى التواصل معنا مباشرة.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع يؤثر على عمل المنتج.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة بسبب الشحن.
- وجود مشكلة فنية في المنتج ضمن شروط الضمان أو سياسة المتجر.
حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو إزالة التغليف الأصلي بطريقة تمنع إعادة بيعه.
- وجود تلف ناتج عن الاستخدام الخاطئ.
- فقدان أي من ملحقات المنتج أو مكوناته الأساسية.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها بطريقة غير صحيحة.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الطلب، مع إرفاق صور للمنتج في حال وجود مشكلة أو عيب.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من توافقه مع الشروط، سيتم توجيه العميل بالخطوات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبالغ المدفوعة
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج حسب طريقة الدفع المستخدمة، بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
- تختلف مدة تنفيذ عمليات الاستبدال والاسترجاع حسب إجراءات الشحن والفحص.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يتوافق مع شروط السياسة.
- تهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة تسوق موثوقة وعادلة لجميع عملاء novastore.
نشكرك على ثقتك بـ novastore ونسعد دائمًا بخدمتك وتوفير أفضل المنتجات الإلكترونية والكماليات التي تلبي احتياجاتك.